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索 引 号: 43709501-420180104 发布日期: 2018-07-05 文 号:
所属主题: 发布机构: 信息中心 公开范围: 面向社会
内容摘要:

2018年6月,杨凌12345市民热线累计受理各类来电735件,接通率100%;其中有效诉求497件,无效来电及外地来电238件。截至7月4日,各类有效诉求已办结484件,协调办理中13件,办结率97%;电话回访市民满意度超过98%。各类有效诉求件中,按诉求类别统计,其中:咨询类共302件,占比60.6%;投诉类共129件,占比25.9%;求助类共42件,占比8.4%;建议类共20件,占比4.1%;举报类共3件,占比0.6%;表扬类1件,占比0.2%。按诉求所涉及的内容统计,主要集中在城市管理、交通、城乡建设、农科城卡等方面。具体统计数据如下:城市管理类共129件,占比25.96%;交通运输类...

杨凌12345市民热线2018年6月份运行统计
来源:管委会网 作者: 点击数:244     发表时间:2018-07-05

2018年6月,杨凌12345市民热线累计受理各类来电735件,接通率100%;其中有效诉求497件,无效来电及外地来电238件。截至7月4日,各类有效诉求已办结484件,协调办理中13件,办结率97%;电话回访市民满意度超过98%。

各类有效诉求件中,按诉求类别统计,其中:咨询类共302件,占比60.6 %;投诉类共129件,占比25.9%;求助类共42件,占比8.4%;建议类共20件,占比4.1%;举报类共3件,占比0.6%;表扬类1件,占比0.2%。

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按诉求所涉及的内容统计,主要集中在城市管理、交通、城乡建设、农科城卡等方面。具体统计数据如下:

城市管理类共129件,占比25.96%;交通运输类共43件,占比8.65%;城乡建设类共41件,占比8.25%;农科城卡类40件,占比8.05%;农村事务类34件,占比6.84%;环境保护类、商业监管类各26件,各占比5.23%;公共安全类21件,占比4.22%;劳动社保类、公安咨询类各17件,各占比3.42%;科教文卫类12件,占比2.41%;其他各类合计91件,占比18.3%。

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按诉求所涉及的职能部门统计,受理量居前五位的部门是:杨陵区人民政府、示范区城管局、示范区公安局、农科城卡运营服务中心、示范区环保局。

6月份,市民热线组织开展线下宣传推广活动2次,市民热线微信公众号发布信息65条。







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