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索 引 号: 43709501-420180063 发布日期: 2018-05-04 文 号:
所属主题: 发布机构: 信息中心 公开范围: 面向社会
内容摘要:

2018年4月份,杨凌12345市民热线累计受理各类诉求420件,办结404件,协调办理中16件,办结率96%;回访满意度超过98%。按诉求类别统计,咨询类319件,占比76.0%;投诉类59件,占比14.0%;求助类23件,占比5.5%;建议类18件,占比4.3%;举报类1件,占比0.2%。按诉求内容统计,主要涉及城市管理、交通、农科城卡、公安咨询等领域。具体统计数据为:城市管理类63件,占比15.00%;交通运输类26件,占比6.19%;农科城卡类22件,占比5.24%;公安咨询类20件,占比4.76%;商业监管类、生活服务类各17件,各占比4.05%;城乡建设类13件,占比3.10%;环...

杨凌12345市民热线2018年4月份运行统计
来源:管委会网 作者: 点击数:3     发表时间:2018-05-04

2018年4月份,杨凌12345市民热线累计受理各类诉求420件,办结404件,协调办理中16件,办结率96%;回访满意度超过98%。

按诉求类别统计,咨询类319件,占比76.0 %;投诉类59件,占比14.0%;求助类23件,占比5.5%;建议类18件,占比4.3%;举报类1件,占比0.2%。

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按诉求内容统计,主要涉及城市管理、交通、农科城卡、公安咨询等领域。

具体统计数据为:城市管理类63件,占比15.00%;交通运输类26件,占比6.19%;农科城卡类22件,占比5.24%;公安咨询类20件,占比4.76%;商业监管类、生活服务类各17件,各占比4.05%;城乡建设类13件,占比3.10%;环境保护类12件,占比2.86%;公共安全类、劳动社保类各11件,各占比2.61%;科教文卫类9件,占比2.14%;农村事务类8件,占比1.90%;公积金类、三农咨询类各2件,各占比0.48%;交通一卡通、民政类各1件,各占比0.24%; 其他类185件,占比44.05%。

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 按诉求所涉及的职能部门统计,受理量居前五位的部门是:杨陵区人民政府、示范区公安局、示范区城管局、农科城卡运营服务中心、示范区环保局。

具体统计数据为:杨陵区人民政府占比18.5%;示范区公安局占比7.4%;示范区城管局占比6.2%;农科城卡运营服务中心占比6.2%;示范区环保局占比4.0%;示范区住建局占比2.9%;示范区工商局占比1.7%;示范区食药监局占比1.7%;其他各单位合计占比51.4%。

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4月份,市民热线组织在新时代广场、崔家寨村开展2场宣传推广活动,不断提高城乡群众对市民热线知晓度,引导城乡群众正确认识和使用12345热线资源,反映合理诉求建议,维护自身合法权益。





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