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索 引 号: 43709501-420180080 发布日期: 2018-06-05 文 号:
所属主题: 发布机构: 信息中心 公开范围: 面向社会
内容摘要:

2018年5月份,杨凌12345市民热线累计受理各类诉求474件,办结450件,协调办理中24件,办结率95%;回访满意度超过99%。按诉求类别统计,咨询类349件,占比73.6%;投诉类60件,占比12.7%;求助类32件,占比6.8%;建议类30件,占比6.3%;举报类2件,占比0.4%;表扬类1件,占比0.2%。按诉求内容统计,主要涉及城管、交通、农村事务等领域。具体统计数据为:城市管理类59件,占比12.45%;交通运输类34件,占比7.17%;农村事务类29件,占比6.12%;公共安全类25件,占比5.28%;商业监管类23件,占比4.85%;城乡建设类20件,占比4.22%;环境保...

杨凌12345市民热线2018年5月份运行统计
来源:管委会网 作者: 点击数:394     发表时间:2018-06-05

2018年5月份,杨凌12345市民热线累计受理各类诉求474件,办结450件,协调办理中24件,办结率95%;回访满意度超过99%。

按诉求类别统计,咨询类349件,占比73.6 %;投诉类60件,占比12.7%;求助类32件,占比6.8%;建议类30件,占比6.3%;举报类2件,占比0.4%;表扬类1件,占比0.2%。

图片1.png

按诉求内容统计,主要涉及城管、交通、农村事务等领域。

具体统计数据为:城市管理类59件,占比12.45%;交通运输类34件,占比7.17%;农村事务类29件,占比6.12%;公共安全类25件,占比5.28%;商业监管类23件,占比4.85%;城乡建设类20件,占比4.22%;

环境保护类、农科城卡类各19件,占比4.01%;劳动社保类16件,占比3.38%;公安咨询类、科教文卫类各13件,占比2.74%;三农咨询类3件,占比0.63%;公积金类、生活服务类各2件,占比0.42%;

民政类1件,占比0.21%;  其他类196件,占比41.35%。 

图片2.png


按诉求所涉及的职能部门统计,受理量居前五位的部门是:杨陵区人民政府、示范区公安局、示范区城管局、农科城卡运营服务中心、示范区环保局。

具体统计数据如下:

示范区城管局、公安局各占比6.97%;农科城卡运营服务中心占比5.70%;示范区住建局(交通运输局)占比4.22%;示范区人社局占比3.59%;示范区环保局占比3.38%;示范区工商局占比2.95%;示范区食药监局占比2.11%;示范区水务局占比1.90%;示范区社会事业局占比1.69%;示范区国税局、国土局、教育局各占比1.05%;示范区政法委占比0.84%; 示范区质监局占比0.63%;农业科技报社、示范区旅游局各占比0.42%;示范区发改局、金融办、农业局、医院各占比0.21%;其他各单位合计占比33.97%。

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5月,市民热线组织开展宣传推广活动1次。工作人员走进邰南小区开展宣传推广活动,现场为市民解说12345的拨打方式、受理范围及工作机制等,提高城乡群众对市民热线知晓度,引导城乡群众正确认识和使用热线资源,反映合理诉求建议,维护自身合法权益。

5月份,市民热线积极配合有关部门,推进12319(城管)、12328(交通)、12369(环保)等热线资源与12345市民热线整合。目前,12319城管热线已实现与12345市民热线号码和后台数据资源整合,市民拨打12319热线即可直接转入12345市民热线平台。

 









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